Обязанности и права покупателя в супермаркете


гильдия Мудрецы (Элита)[74867] гильдия Бойцы (Грандмастер)[19025] The Legends (Дракон ПенсионЭр - Зам. Главы) гильдия Королевские Лабоходы (Элита)[64785] Айтишник Информация
Назад к темам раздела.
2016-11-14 15:07:22 гильдия Мудрецы (Элита)[74867] гильдия Бойцы (Грандмастер)[19025] The Legends (Дракон ПенсионЭр - Зам. Главы) гильдия Королевские Лабоходы (Элита)[64785] Айтишник Информация
Добрый день. Вопрос следующий: обязан ли я "на весу" передавать авоську с картошкой (мол грязная) кассиру в универсаме, чтобы она её пробила, или же имею право весь товар положить "на ленту" перед кассой, чтобы кассир сам брал с неё товары и пробивал? Есть какие-нибудь "правовые акты" по этому делу? Весь интернет перерыл, ничего подобного не нашёл. Сегодня положил перед кассой авоську с картошкой и столкнулся с неистовым возмущением кассирши, мол я запачкал ленту, на что я предложил ей написать список товаров, которые я не могу класть перед кассой, после чего возмущение преобрело истеричный характер. Может кто-нибудь пролить свет истины на этот вопрос? Если я виноват, то при следующем посещении универсама я извенюсь перед кассиром. Если моей вины нет, мне придётся каждый раз класть перед кассиром авоську с картошкой до тех пор, пока не извиниться она. Всем откликнувшимся буду премного благодарен.
 
2016-11-14 16:04:28 гильдия Заморские Купцы (Грандмастер)[16882] мЯкишь Информация
Айтишник писал(а):
обязан ли я "на весу" передавать авоську с картошкой

нет
Даже если лента не работает ты не обязан двигать продукты
Айтишник писал(а):
мол я запачкал ленту

у каждого кассира под кассой должно стоять (типо средства для протирания ленты, ПОСЛЕ КАЖДОГО ПОКУПАТЕЛЯ)
Айтишник писал(а):
список товаров, которые я не могу класть перед кассой

нет таких продуктов ( кроме тех что на развес сам в пакет)
если на авоське стоит штрих код смоло ложи на ленту
при это касси р ОБЯЗАН данные виды продуктов ложить вам сразу же в пакет
Айтишник писал(а):
после чего возмущение преобрело истеричный характер.

пуля в лоб смело)

ну хотя хз если это рашка то спорить там бессмысленно )
в большинстве магазинов там клиент всегда не прав и лицо еще обасут и скажут что сам такой пришел)
 
2016-11-14 16:09:28 гильдия Заморские Купцы (Грандмастер)[16882] мЯкишь Информация
несколько рас в далеком хз каком тож сталкивалась с этим
после чего брала пакет молока с самого дна еще в лоханках белых стояли чтоб был все мокрый что можно было с него еще пол литра сцидить) и на ленту
бомбила их по жести но а что ибо нехер)
 
2016-11-14 16:19:45 гильдия Мудрецы (Адепт)[1115] гильдия Бойцы (Мастер)[2913] The Legends ("Та что в белом") гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[14400] Исповедница Информация
Айтишник писал(а):
авоську с картошкой

Если рассуждать по-человечески, то грязный товар, конечно, можно оставить в тележке на закуску и спросить кассира, как ему удобнее считать код с такого товара. НО! Если картошка была расфасована в упаковку-сетку и из-за этого грязь попала на ленту кассы, то это вина магазина и проблемы самого магазина и кассира! Пусть или пакуют герметично или на кассе добавят ВЕЖЛИВОЕ объявление-просьбу о том, чтоб покупатели не выкладывали грязные овощи на ленту. То же самое касается тяжелых упаковок с водой или каменной солью. Лично я, чтоб не надрываться и не выкладывать тяжелый или грязный товар на ленту, просто снимаю при кассире штрих код с товара и протягиваю саму бумажку для считывания или, в случае с солью/водой, просто вытягиваю одну единицу товара. А вообще на кассе должны быть считывающие приборы на длинном кабеле, тогда "неудобный" товар можно просканировать сразу в тележке.
 
2016-11-14 16:22:26 гильдия Столичные Кузнецы (Основатель)[4240632] гильдия Алхимики (Основатель)[2167149] The Shades (Тень) гильдия Королевские Лабоходы (Гранд Элита)[458769] Jumanji Информация
Вообще конечно удивительно как они борзеют порой. Я недавно купил елку в Ашане , прибежала какая то курица охранница , и начала при клиентах объяснять кассирше её обязанности мол она должна была вскрыть и проверить. На что я конечно посоветовал кассирше не слушать это унылое говнишко. Ну охранница возмутилась конечно вызвала подмогу и втроём они таки вскрыли и проверили. И даже отказались заматать скотчем обратно. Жалко был с женой и мамой , пришлось на интеллигентом языке обьяснить на чем я их вертел (
 
2016-11-14 16:23:44 гильдия Мудрецы (Адепт)[1115] гильдия Бойцы (Мастер)[2913] The Legends ("Та что в белом") гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[14400] Исповедница Информация
Айтишник
Кстати, а тебе самому было приятно наблюдать соседство такой картошки рядом с остальным с своим товаром? Можно же было в пакет её положить еще там, в овощном отделе и проблема была бы решена
 
2016-11-14 16:25:38 гильдия Мудрецы (Адепт)[1115] гильдия Бойцы (Мастер)[2913] The Legends ("Та что в белом") гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[14400] Исповедница Информация
Hermes
Вот тут ты не прав, весь товар на кассе вскрывается и проверяется... И виной тому недобросовестные покупатели, которые прячут в такие упакованные товары всё, что понравится
 
2016-11-14 16:25:38 гильдия Столичные Кузнецы (Основатель)[4240632] гильдия Алхимики (Основатель)[2167149] The Shades (Тень) гильдия Королевские Лабоходы (Гранд Элита)[458769] Jumanji Информация
Исповедница
Если речь идёт о сетке 3+ кг то она влезет только в пакет на кассе (покупной ) у меня так в маленький не слез кулёк с картошкой в Дикси. Говорю а как мне его упаковать , спокойно дали 1 маленький пакет бесплатно - молодцы.
 
2016-11-14 16:27:40 гильдия Мудрецы (Адепт)[1115] гильдия Бойцы (Мастер)[2913] The Legends ("Та что в белом") гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[14400] Исповедница Информация
Hermes
В овощном отделе всегда есть консультант, тем более, овощи часто взвешиваются еще в зале, а не на кассе. Поэтому, дополнительный пакет можно взять в самом торговом зале. Конечно, изначально все зависит от уровня супермаркета
 
2016-11-14 16:28:54 гильдия Столичные Кузнецы (Основатель)[4240632] гильдия Алхимики (Основатель)[2167149] The Shades (Тень) гильдия Королевские Лабоходы (Гранд Элита)[458769] Jumanji Информация
Исповедница
Тут момент в том что кассирша сотрудник ашана , а охранники - сторонняя организация. Согласись не логично им объяснять регламенты работы ) просто это было так как будто мы глухие а она пуп земли) так что я возмутился на её базары деревенские. А так я сразу спокойно дал ей елку мол вскрывай.
Ну она к кассирше типа есть ножницы и скотч ? У неё не оказалось. Она опять при мне начала её учить. Короче быдло баба
 
2016-11-14 16:29:55 гильдия Столичные Кузнецы (Основатель)[4240632] гильдия Алхимики (Основатель)[2167149] The Shades (Тень) гильдия Королевские Лабоходы (Гранд Элита)[458769] Jumanji Информация
Исповедница
Такой большой кулёк не залезет ни в один бесплатный пакет ) в любом супермаркете
 
2016-11-14 16:33:03 гильдия Мудрецы (Ученик)[443] гильдия Столичные Кузнецы (Элита)[243371] альфа Информация
Тоже не по теме поглаголю :) ибо топикстартер просит юридической поддержки, а я не филолог в данной области.
Но по смыслу
Решение первое, юридически-ботаническое:
Прийти в магаз, увесившись письмами Роскомторга и Сан.Правилами для розничной торговли продовольственными товарами и торжественно с выражением зацитировать особо берущие за душу строки продавщице. Которая немедля всё осознает, прослезится, расцелует Вас в уста разумные и уйдет в монастырь. Эффект: околонулевой. Примерно как лампочке в подъезде СНИПы зачитать, что она перегорает не по правилам.
Решение второе, эмоционально-эпатированное:
оратор второго и третьего поста очень подробно его раскрыл. Эффект: зарождение в незрелом разуме продавщицы искры восторга, что она все делает правильно и с такими "попукателями" стоит обращаться возможно несколько более строго? например надевать им авоськи с картошкой на голову в следующий раз? а чо, мы же в рашке, пули в лоб свистят, пакеты с молоками бахают, трэшняк и восторг.
Решение третье, скучное:

"-Уважаемая, Наталья(предварительно смотрим бирочку а грудях), пригласите, пожалуйста, администратора к кассе..."
И все вопросы уже спокойно задаем лицу, которое сможет внятно и без истерик на них ответить. И про сан.письма и про картошку и про лампочку в подъезде. А администратор уже (прям как глава клана) принимает решения относительно Натальи и наших дальнейших телодвижений с картошкой. При необходимости процедуру повторить при следующем посещении. Эффект: ноу истерика, ес картошка (на личном альфийском опыте). И карма растет на 2-3 пункта
:)
 
2016-11-14 16:36:09 гильдия Мудрецы (Адепт)[1115] гильдия Бойцы (Мастер)[2913] The Legends ("Та что в белом") гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[14400] Исповедница Информация
Hermes
Почти во всех магазинах сети Ашан охрана и кассиры взаимосвязаны (рассуждаю из своего опыта, может в других городах иначе). Охрана может быть не наёмной со стороны, а своя, как и кассир может быть просто новичком. Если бы ты имел опыт работы в таких магазинах, то знал бы, что все недостачи (естественно не официально) распределяются в определенном соотношении между всеми работниками, особенно между кассирами и охраной. Весь "недочет" ложится на их плечи. Поэтому товар обязательно на кассе вскрывается и проверяется. А упаковать товар можно в отделе возврата или на посту охраны. Также хочу уточнить и тот момент, когда тебе просто необходимо вскрыть товар и самому проверить, всё ли нормально с товаром внутри коробки, иначе претензии к магазину сможешь оставить при себе. Например, твоя ёлка могла быть без подставки или вообще бракованная. Поэтому не понимаю твоих возмущений, тут охрана была права на все 200%.
 
2016-11-14 16:40:47 гильдия Столичные Кузнецы (Основатель)[4240632] гильдия Алхимики (Основатель)[2167149] The Shades (Тень) гильдия Королевские Лабоходы (Гранд Элита)[458769] Jumanji Информация
Исповедница
При клиенте недопустимо обсуждать такие моменты.
Действие : она должна была мне объяснить , что должна проверить. Далее проверить и обьяснить где мне это упакуют. Я ушёл она объяснила кассирше. Ни в коем случае не при мне ещё и в быдло тоне.
 
2016-11-14 16:49:06 гильдия Мудрецы (Адепт)[1115] гильдия Бойцы (Мастер)[2913] The Legends ("Та что в белом") гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[14400] Исповедница Информация
Hermes
Ну это уже сугубо взаимоотношение между персоналом, если кассир позволяет с собой так себя вести, то так охранник и ведет.

альфа писал(а):
"-Уважаемая, Наталья(предварительно смотрим бирочку а грудях), пригласите, пожалуйста, администратора к кассе..."

Кстати, очень правильное решение. Хотя тоже не лишено негатива и хамства в ответ. Помню, как меня пытались "очень вежливо" провести к администратору за фото какого-то товара и его цены в торговом зале. Я спокойно ему отказала, ссылаясь на свои права потребителя. Знать свои права очень важно, но это ещё не значит, что ты выйдешь победителем в дальнейшем споре с администрацией. Главное в такие моменты быть приторно-вежливым и спокойным - это очень бесит)))

Пы.Сы. Делать в магазине видео и фотосъемку в магазинах можно и иногда даже нужно! Запрет в виде перечеркнутых картинок на раздвижных дверях магазина полностью противоречит законодательству и правам потребителя.
 
2016-11-14 16:51:03 гильдия Мудрецы (Ученик)[443] гильдия Столичные Кузнецы (Элита)[243371] альфа Информация
Исповедница писал(а):
Главное в такие моменты быть приторно-вежливым и спокойным - это очень бесит)))

 
2016-11-14 19:44:38 гильдия Мудрецы (Элита)[74867] гильдия Бойцы (Грандмастер)[19025] The Legends (Дракон ПенсионЭр - Зам. Главы) гильдия Королевские Лабоходы (Элита)[64785] Айтишник Информация
Исповедница писал(а):
Кстати, а тебе самому было приятно наблюдать соседство такой картошки рядом с остальным с своим товаром? Можно же было в пакет её положить еще там, в овощном отделе и проблема была бы решена

То, как было мне, какое у меня настроение и какая погода, это же совсем другой предмет дискуссии, но если уж и говорить обо мне, то я не умею авоську с картошкой помещать в мешочек, в который еле 4 банана влезает.
Исповедница писал(а):
В овощном отделе всегда есть консультант, тем более, овощи часто взвешиваются еще в зале, а не на кассе. Поэтому, дополнительный пакет можно взять в самом торговом зале.

В овощном отделе всегда есть только овощи. Все они взвешиваются на весах кассиром при оплате.
Исповедница писал(а):
Если рассуждать по-человечески, то грязный товар, конечно, можно оставить в тележке на закуску и спросить кассира, как ему удобнее считать код с такого товара. НО! Если картошка была расфасована в упаковку-сетку и из-за этого грязь попала на ленту кассы, то это вина магазина и проблемы самого магазина и кассира! Пусть или пакуют герметично или на кассе добавят ВЕЖЛИВОЕ объявление-просьбу о том, чтоб покупатели не выкладывали грязные овощи на ленту.

Я не пользуюсь тележками или корзинками, но твою точку зрения понял. Картошка уже была расфасована, я просто взял эту сеточку, пачку молока и кулёк сосисек, которые отправил на кассу, после чего выслушивал недовольства двух кассирш
 
2016-11-14 21:11:41 гильдия Мудрецы (Адепт)[1115] гильдия Бойцы (Мастер)[2913] The Legends ("Та что в белом") гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[14400] Исповедница Информация
Айтишник
Я не зря упомянула, что магазины разные. Даже у нас есть такие магазины, где всё взвешивается на кассе, и есть такие, где самообслуживание. То же самое касается и наличия и размеров пакетов/упаковки - в Новусе, Ашане и Экомаркете у меня таких проблем не возникало. Чаще всего мужчины (и ты в том числе) не обращают внимания на такие мелочи (лента---картошка---грязь---скандал), просто ты об этом даже не задумался, согласись. Иначе можно было бы элементарно при выкладке товара на ленту подложить тот же разовый пакет для четырех бананов под эту сетку.
Но дело ведь не в том, что сделал или не сделал ты или какая была погода за окном. Так вышло и всё. Так же остаются следы от пакетов молока, упаковки мяса или конденсат от холодной воды - во всех этих случаях мы же не держим в руках тающее и мокрое - все остается на ленте и на моей памяти мне ни разу не попрекнули грязью, наоборот, выдавали увеличенные бесплатные пакеты под мясо (кстати, в последнее время их отменили на кассах) и попутно спокойно, молча и с улыбкой вытирали ленту тряпочкой. К чему я веду? Да всё к тому же, тебе просто не повезло с кассиром, в данном случае именно она была не права. Повторюсь, всё зависит от человека - и от кассира и от покупателя. При мне один кассир (мужчина) получил в глаз только за то, что при сканировании обычных женских прокладок посмел ухмыльнуться мужчине-покупателю на такой товар. Кстати, прибежавший на разборки администратор принес еще и свои извинения за поведение кассира. Правило "Покупатель всегда прав" еще не отменял никто, удачных тебе походов в магазины)
 
2016-11-14 21:53:36 Союз Древних (Лимон - Матерь Драконов) гильдия Мудрецы (Элита)[64419] гильдия Бойцы (Элита)[67493] appeal Информация
Я бы после такого еще бы ей картофаном испачкала ленту, да посильнее, чтобы картошка из пакета посыпалась.
Ибо нехрен грубить
 
2016-11-15 06:43:23 гильдия Мудрецы (Гранд Элита)[691841] гильдия Столичные Кузнецы (Основатель)[1603257] Союз Эльфов (Верховный Совет - Советник) гильдия Механисты (Элита)[165447] shy_ric Информация
Айтишник
просто оставляешь пакеты на ленте и идешь в другой магазин.... без нервов и прочего! и хай сами выясняют что и как и них не так...
 
2016-11-17 12:17:22 гильдия Собиратели (Элита)[62503] Стражи (Зам.Главы) гильдия Алхимики (Грандмастер)[26842] Осип Информация
мЯкишь
чрезвычайно печально, что приходится поступать именно таким образом - но, увы, воспитывать в подобных случаях считаю необходимым, поскольку мы все в курсе, к чему приводит политика умалчивания и всепрощения. В таких, далеко зашедших, случаях даже живительная эвтаназия подчас оказывается бессильной. А вас, надеюсь, ещё можно спасти. Посему - 1.2.4 за ваши высказывания. Учитесь сначала думать, а потом говорить.
 
2016-11-24 15:42:37 гильдия Мудрецы (Новичок)[16] гильдия Бойцы (Ученик)[307] Mephius Информация
Это называется бытовое хамство. Обычно просто оставляю товары на ленте и ухожу.

За хамство наказать невозможно практически никак - только рублем. т.е. магазин не получит деньги.
 
2016-11-24 21:27:31 гильдия Столичные Шахтеры (Элита)[167068] гильдия Столичные Ювелиры (Элита)[63241] гильдия Алхимики (Элита)[92057] Атмосфера Информация
Айтишник
кассирша однозначно не права, у нее там всегда есть средства для мытья ленты транспортера и даже если покупатель случайно РАЗОЛЬЕТ кисель или пиво на ленту, кассирша не должна срывать на покупателе свое плохое настроение или ПМС, огрызаться я бы не стала, но спросила бы культурно ее имя (если нет бейджика) и жалобу на сайте, возможно, написала бы о хамстве конекретного работника этого магазина, а еще действеннее включить видео на телефоне и попросить ее повторить что она сказала, и сразу станет ясно на чьей стороне правда, видеокамера вообще прекрасное средство против хамов
 
2016-11-25 13:58:26 гильдия Мудрецы (Мастер)[10351] гильдия Алхимики (Элита)[120242] Аррябаджа Информация
грязный товар проблема магазина (как и лента), а не клиента
 
2016-11-25 14:38:07 гильдия Мудрецы (Гранд Элита)[846669] гильдия Бойцы (Адепт)[1585] гильдия Охотники Илдиора (Мастер)[8249] гильдия Королевские Лабоходы (Грандмастер)[33710] Fiadora Информация
В Москве таких "проблем" на кассах давно нет. Все кассирши вежливые до поносу, все дорожат своей работой, т.к. те, кто хамит клиентам, давно уволены и отправлены на родину.